1、服务时间： 7*24小时
2、预订方式：网上预订
3、支付方式：网上自助支付
4、报销凭证领取方式：机场取票、苏州、昆山、常州部分地区免费送票、EMS快递（3天到达，30元）
机场取票柜台一览：
广州白云机场（服务时间:06:00-21:00）地址:广州白云机场3楼国内出发厅（13号门正对柜台，手扶电梯附近）信天游机场服务柜台
上海浦东T1（服务时间:6:00-20:30）地址:上海浦东国际机场T1航站楼5号门正对面
上海浦东T2（服务时间:6:00—20:30）地址:上海浦东国际机场国内出发厅补票柜台29号门M岛岛头
上海虹桥 （服务时间:6:00—20:30）地址:上海虹桥机场T2航站楼出发厅3号门301柜台或6号门329柜台
北京T2 (服务时间:6:00---19:00)地址:北京首都国际机场T2航站楼二层国际出发大厅69号柜台（正对二层出发大厅2号门和4号门的中间）
北京T3 (服务时间:6:00---19:00)地址:北京首都国际机场T3航站楼机场问讯处，安检通道前方航空保险圆岛柜台
武汉:（服务时间:6:00—20:30）地址:武汉天河机场国内候机楼二楼出发厅3号门右侧
海口:（服务时间:5:30---23:00）地址:海口美兰机场候机楼二楼出发厅2号门左侧机场补票柜台
大连:（服务时间:6:00---21:00）地址:大连周水子机场候机楼二楼4号门右侧北方假日柜台
成都:（服务时间:6:00—22:00）地址:成都双流国际机场三号大厅售票区39号信天游机场服务柜台
厦门:（服务时间:8:00—18:30）地址:厦门机场国内出发大厅航空售票39号柜台c岛对面
深圳:（服务时间:7:30—20:00）地址:深圳宝安国际机场B楼二楼出发厅7号门32、33号柜台
天津:（服务时间:航班离港时间）地址:天津滨海国际机场航站楼出港大厅1号门右侧
西安:（服务时间:8:00—21:00）地址:2号候机楼出发大厅3号门里15号柜台（暂停）
郑州:（服务时间:7:00-21:00）地址:郑州机场24号值机柜台对面信天游柜台（八达航空售票处）
珠海:（服务时间:7:30-21:00）地址:珠海机场候机楼2楼出发大厅1号门内信天游机场服务柜台（1号门进直走30米，珠海机场售票处柜台旁）
温州:（服务时间:6:00-20:00）地址:温州永强机场国内厅2号大门内信天游机场服务柜台（进门旁边的中转联程柜台）
福州:（服务时间:8:00-19:00）地址:福州长乐国际机场候机楼2楼机场售票4号信天游机场服务柜台
重庆:（服务时间:07:.00 －21:00 ）地址:江北机场T2B航站楼出港大厅2号门进门，值机岛B岛对面靠右侧
为了确保您准时登机，请您务必在航班起飞前90分钟到机场指定柜台取票。
5、退票、改期：请拔打客服热线400-710-5998

1、电话预订能否享受即时返现优惠？
电话预订不能享受即时返现优惠，享受优惠须使用网上注册会员并预订方式。
2、超低特价票、中转、往返、始发特价机票可否享受即时返现？
暂不享受。
3、网站发生故障时怎么办?
请拔打服务热线400-710-5998，由客服人员为您提供帮助。如短时间内不能恢复正常，您也可以选择电话预订，但此种情况下不能享受返现优惠。
4、支付成功后多长时间能出票，出票后会通知我吗？
通常情况下，您支付成功后，我们将在20分钟内完成出票，半个小时之内会有专门的客服联系客人。
5、网上预订还能送票上门吗？
网上预订苏州、常州、昆山部分地区有送票服务，具体情况联系客服。其他地方不提供免费送票，您可选择机场取票或邮寄。
6、网站返现同能使用吗？
在您注册会员预定机票时候，返现优惠已经在里面。具体情况请拨打客服热线：400-710-5998。
7、退票后再购买机票还能享受优惠吗？
只要您是在网上重新下订单，并于网上支付票款的，即可享受优惠。
8. 信用卡和借记卡的区别？
借记卡不可透支，使用时卡内须有足够余额；信用卡可先消费，再还款，金额取决于银行给出的信用情况
9. 如何开通网上银行？
1)携本人身份证件原件、银行卡/存折至就近银行网点；
2)签约开通个人网上银行；
3)登录银行网站设置确认。
10、订单提交后有人联系我吗？
正常状况不会，只有在支付、出票出现异常时，我们才会联系您。
11、 支付不了怎么办？
请先查看系统给出的提示，并确认您的卡已经开通网上支付功能并有足够的支付金额。如非上述问题，请拔打客服热线400-710-5998寻求帮助。
12、订单提交后必须马上支付吗？
是的，由于航司机位有限，只有您尽早支付，我们才能尽快为您处理订单，保障您的出行。
13、购买机票时可以用哪些证件？
1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、港澳通行证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机；
2)港、澳地区居民和台湾同胞的回乡证、台胞证；
3)外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等；
4)民航总局规定的其他有效登机身份证件。
14、儿童、婴儿没有身份证怎样办理登机？
可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。
15、为什么查询时有座位，预订时却不成功？
1）在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，之前所选的航班可能已没有您想要的那个价位的座位了。
2）由于我们是通过网络为您提供服务，因此网络条件也会影响您的操作，当上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了。
3）由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其它网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且快捷航空网站首页没有发布升级或停机公告时，您可以拔打游易客服电话400-710-5998进行咨询。
17、联系方式为什么很重要？
提交订单前，请确认输入的联系信息正确无误，并保持电话畅通，以便客服人员能及时与您联系。如所留的电话号码长时间处于无人接听、忙音等状况而使客服人员不能及时联系到您，由此导致的不能及时确认、无法及时出票等问题，快捷航空将不承担责任。如您填写的联系人及联系方式等信息有误而导致客服人员无法及时联系到您，此订单将被视为无效订单并作取消处理。
18、孕妇可以乘机吗？
妇女怀孕的任何时期乘机都安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是购票时需验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，其内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后方可购票乘机。
19、一次最多可以订几张机票？
在同一个行程中，成人票预订数量最多为9张；如需预订10或 10张以上的机票，请分成两个或多个订单进行预订。
20、是否可以单独为儿童购买机票？
不可以。快捷航空无法单独预订儿童票及婴儿票，且每位成人只允许带一名儿童及婴儿。超过一名儿童，第二名儿童需按成人票购买；超过一名婴儿，第二名婴儿需按儿童票购买。无成人陪伴儿童因涉及到儿童的安全性，需致电航空公司处理。
21、机票能否转让给其他人？
机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。
22、机票上乘机人姓名错了怎么办？
根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。
23、婴儿是否需要购买飞机票？
需要，出生满14天的婴儿须凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。
24、宠物可以乘坐飞机吗？需要办理哪些手续？
可以。宠物乘机须提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。
25、什么叫无成人陪伴儿童？
“无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴、单独乘机的儿童。需旅客直接到相应航空公司办理。
26、国内各航空公司的联系电话是多少？
1.CA 国航 400－810－0999
2.MU 东航 02195530
3.CZ 南航 95539
4.FM 上航 10105858
5.ZH 深航 95080，0755-88814023
6.HU 海航 800－876－8999，950718
7.SC 山航 0531-96777
8.3U 川航 028-88888888
9.MF 厦航 800－858－2666
10.KN 联航 010-87730322，010-87730286，010-87730208，010-87730353
11.EU鹰联 028-950300，028-66668888
12.BK奥凯 022-24903464
13.8L祥鹏 400-889-9737
14.8C东星 95151
15.HO吉祥 400-700-6000
16.PN西部航空 95071095
17.9S春秋 800-820-6222，400-820-6222，021-62692626
18.G5华夏 0851-5499684，0851-5499660
19.NS东北 024-89396669
20．GS天津400-68892-98
27、北京首都机场航站楼运营情况介绍
T3航站楼：
山东航空公司（SC）、四川航空公司（3U）、中国国际航空公司（CA）、深圳航空公司（ZH）
T2航站楼：
中国东方航空公司（MU）、中国南方航空公司（CZ）、厦门航空公司航空公司（MF）、上海航空公司（FM）、香港快运航空（UO）、鹰联航空公司（EU）、重庆航空公司（CQ）、海南航空公司－国际航班（HU）
T1航站楼
海南航空公司－－国内航班（HU ）、金鹿航空公司（JD）、天津航空（GS）
28、上海浦东国际机场运营情况介绍
1号航站楼：
华夏航空公司（G5）、 吉祥航空公司（HO）、 海南航空公司（HU）、 东方航空公司（MU）、 深圳航空公司（ZH）、 四川航空公司（3U）、东星航空公司（8C）、春秋航空公司（9C）
2号航站楼：
上海航空公司(FM)、中国国际航空公司(CA)、南方航空公司(CZ)
29、上海虹桥机场运营情况介绍
1号航站楼：
春秋航空（9C）、国际航班
2号航站楼：
深圳航空（ZH）、海南航空（HU）、四川航空（3U）、天津航空（GS）、厦门航空（MF）、国际航空（CA）、南方航空（CZ）、山东航空（SC）、吉祥航空（HO）、东方航空（MU）、上海航空（FM）

1、预订往返机票是否需要购买两份保险？
快捷航空所售保险的有效期一般为七天。如果您预订的往返行程在保险有效期内，则仅需购买一份保险，若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。

1、为什么有时确认订票成功时的票价与查询时的票价不符？
网站价格及座位情况是由航空公司提供的，每个折扣配有相应的名额，价格从低折扣起，在全国联网销售并且实时更新。因此折扣变动会相对较大。当旅客查询票价看到位置较少但未进行快速操作及时支付时，价格就有可能发生变化。以上情况快捷航空已尽量避免，出现票价变动情况服务人员将马上联系您，但不承担差价问题。
2、一般提前多少天预订机票折扣会比较低？
机票是航空公司随订随售的，折扣高低受销售情况影响，因此无法保证何时价格最低，建议可提前3～14天在快捷航空网站上查询是否有低折扣。
3、儿童票为什么有时比成人票还要贵？
儿童票是成人全价票的50％，而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价，故儿童票会比成人票价高。
4、儿童票和婴儿票收取机场税吗？
儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费。
婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳机场建设费和燃油费。

1、如何在网上查询机票订单及状态？
点击首页上“订单管理”或“我的预订”，可在页面上查看“当前预订”、“历史预订”、“当前行程”、“历史行程”，点击订单号可显示详细订单信息及状态。
2、订单生成后如何修改、取消？
机票订单一经确认提交便不能自行取消、修改，如需取消、修改，请致电快捷航空
400-710-5998，由机票预订员进行修改。

1、什么是电子客票？如何使用？
电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过互联网存储在订座系统中。目前它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》，作为旅客的报销凭证。
2、购买电子客票有哪些注意事项？
1）《行程单》为一人一单，遗失不补；
2）《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目
3）《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；
4）《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；
5）《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管。
3、购买电子客票有哪些便利？
1）轻松出行——预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票；
2）快捷预订——预订电子客票，旅客可更方便地通过信用卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间；
3）随地购买——电子客票可异地购买。

1、什么是团队票？
乘客数在10位成人以上（含10人，儿童2位可算为1位成人，婴儿不算）且行程、旅行日期和航班都相同的乘客，可在航班起飞前三个工作日致电预订部，申请团队票。
2、购买团队票有优惠吗？
购买团队票可以获得优惠价，但一定要提前通知我们，以便快捷向航空公司申请优惠。
3、如何购买团队票？
购买团队票须在航班起飞前三个工作日致电我司机票预订部进行申请。
4、团体票如何改期、签转、退票？
团体旅客在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取票价（不含税）10%的退票费。
团体旅客在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费。
团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取票价50%的退票费。
持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按以上规定办理。
团体旅客误机，客票作废，票款不退。团体旅客中部份成员要求退票，按照团体旅社旅客的规定收取该部份成员的退票费。团体旅客非自愿或团体旅客中部份成员因病要求更改或退票，分别按照一般旅客变更或非自愿退票规定办理。

1、什么是改期？如何办理改期？需要收取费用吗？
改期是指客人在行程不变、承运的航空公司不变的情况下对出行日期进行更改。改期一般有两种情况，当所要更改的航班上有与原来航班相同的舱位时，根据不同航司收取不同更改费用。所要更改的航班上已无原折扣舱位，则需升到价格更高的舱位，此种情况称为升舱，需升舱补差价。
2、取消预订的机票，需要收取费用吗？
1）未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（已支付定金的团队票除外）；
2）已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
3、什么是签转？如何办理签转？需要收取费用吗？
签转指客人变更承运航空公司，适用于全价票的客人，折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，否则是不可以签转的。
4、退票后多长时间可收到退回的票款？
若选择票款退回原支付账号，则票款会在20个工作日左右退回到您的卡上；若选择转账方式退款，则票款将在七个工作日之内退回。

1、什么是行程单？
电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证，它不能用作办理乘机手续和安全检查的证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。
2、国内机票如何报销？
国内机票分纸质机票和电子机票，纸质机票以最后一联（旅客乘机联）作为报销凭证，电子机票以行程单作为报销凭证，无需另外开具发票。
3、行程单（报销凭证）遗失了怎么办？
由于行程单只能打印一次，遗失不补，因此请您妥善保管。