Web2.0、社区媒体和手机营销日益受到酒店市场人员重视

　　随着2009年的结束，酒店业者对未来的态度也更为乐观。而对于2010年的酒店在线营销，HeBS（Hospitality eBusiness Strategies，简称HeBS ）发现了截然不同的两个趋势：一方面，部分酒店业者对市场推广资金的投入还是非常谨慎；而另一方面，一些酒店业者决定奋力一搏，把更多的市场预算投入到在线营销上，同时热衷于尝试一些新的营销手段。

　　酒店业者如何调整线下和线上市场预算的比例？他们认为在2010年，哪些营销方案可带来的ROI最高？应该在哪些方面投入更多的预算？经济危机将要结束，酒店的市场预算是否变得更灵活？社区媒体和手机营销成为近几个月的热点话题，酒店业者最终是否愿意向这些崭新的市场推广方式投入大量资金？

　　HeBS发表这份《酒店在线营销计划和最佳实践基准调研》（Benchmark Survey on Hotel Internet Marketing Budget Planning and Best Practices）的目的，就是为了回答这些问题，以及对酒店在新一年对在线营销的优先选择次序和相关策略进行分析。

　　谁参加了此次调查？

　　HeBS的调查获得了全球业界广泛的参与，有接近三分之一的受访者来自美国和西欧地区。在今年，我们也发现来自亚太地区酒店受访者的比例上升了，达到了14.8%（该比例在去年为12.3%）。

　　参与调查的酒店管理人员包括了总经理（22.2%）、销售和市场总监（16.7%）、电子商务经理（25.9%）和收益管理经理（13%）。今年，酒店的类别和旅游上下游组成情况与去年的类似，包括精品酒店（boutique hotels）、经济型酒店（budget）、中高档特许经营酒店（mid-scale and luxury franchised properties）、大型品牌酒店（major brands）、房地产信托公司（real estate trusts）、度假酒店（resorts）、酒店管理公司（hotel management companies）和赌场（casinos）等。超过一半的酒店参与者来自单体酒店（55.6%），还有很大一部分是来自中档和高档酒店（比例分别为37%和35.2%）。

　　以下是第四份年度《酒店在线营销计划和最佳实践基准调研》的调查结果。

　　基准调研主要分析结果

　　经济环境成为了酒店制定市场预算的考虑因素，这点与预期中的一致。即便是这样，酒店业者还是继续把市场资金的投入从线下转移到线上。今年的调研结果显示，有51.1%的受访者表示要把部分市场资金投入到在线营销中，因为他们当中有55%的人认为在线营销的效果是最好的（相比之下只有10%的受访者认为传统营销方式更有效）。考虑到在线营销渠道依然是酒店业唯一的增长渠道，同时其可测量性也是最强的，所以把更多的市场资金投入到在线渠道上是明智的做法。

　　另外，我们发现今年的市场预算首次停止了上升的趋势，呈水平式发展。39%的受访者表示他们在2010年不会增加总体市场预算，而在去年这个比例只占33%。HeBS已预测到这种情况会出现，因为很多酒店都经历了很艰难的一年，需要在2010年减少市场开支的比例。

　　通过社区媒体渠道进行营销的酒店数量在每年递增。在2010年，有50%的受访者表示将建立社区网络账户，同比飙升了14%。

　　在2010年的调研中，我们询问了酒店业者将在今年采用哪种手机营销方案。有超过四分之一的受访者（25.9%）计划在今年建立酒店的手机版网站。这一数据进一步证明了移动技术的普及速度之快，因为在2008年和2009年，几乎没有酒店拥有手机版的网站。

　　酒店业者认为，他们自己已经能够很好地对酒店的在线营销进行控制。有76%的受访者相信，他们的酒店已遵循了最新的在线营销最佳实践建议，而这一比例在去年只有不到50%。随着行业的不断发展成熟，将有越来越多的酒店业者在这一领域进行专业的开发。1234