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误机之后对于不同想法的旅客怎么处理?

  • 2010-11-19
  • 来源:快捷航空
  • 点击量:173
文章摘要:    若是飞机误点了,又些旅客要求退票,有些需要赔偿什么的等等,对于不同心态的人,处理的不好就会产生矛盾,那么要怎么处理呢?首先是飞机误点的原因:乘坐飞机旅行...

     若是飞机误点了,又些旅客要求退票,有些需要赔偿什么的等等,对于不同心态的人,处理的不好就会产生矛盾,那么要怎么处理呢?

首先是飞机误点的原因:
  乘坐飞机旅行难免会遇到航班延误,一旦遇到也莫心焦,只要妥善应对仍能游刃有余。首先应当向机场问讯台或机上乘务人员了解情况,问清造成延误的具体原因。一般因不同原因造成的相应延误时间也是不同的,旅客可根据自己的实际情况制定对策或采取相应的措施。
归纳起来,造成飞机延误或航班取消的原因大致有以下几种:
  1、由于空中交通管制或流量控制造成的航路等待;航空公司飞机调配;
  2、为旅客方便或安全考虑,查找未上机旅客已托运的行李;
  3、飞机起、落地机场或航路上天气不符合飞行标准;
  4、飞机机械、电子故障或其他意外。
  前三种原因造成航班延误的时间都不会太长,旅客可静心在候机室或飞机上休息等待。飞机故障造成的航班不正常,要视飞机维修的时间而定,一般若预计维修时间较长,航空公司也会及时调配运力,旅客也可耐心等待。
  国内客票的退票手续费规定(团队票除外):
  旅客在航班规定离站时间 24 小时(含)以前要求退票,收取票面价 5% 的退票费;
  在航班规定离站时间前 24 小时以内到 2 小时(含)以前,收取票面 10% 的退票费;
  在航班规定离站时间前 2 小时以内,收取票面价 20% 的退票费;
  在航班规定离站时间后,收取票面价 50% 的退票费。
  2003年实施的《航空客运消费者权益保护应急措施协定》,旅客有了维护自己合法权益的法规。《协定》在东航、海航、北航、厦门航、深圳航等10家航空公司所承运的始发国内54个城市的108条航线、282个航班上执行。根据《协定》,因航空公司自身原因造成航班变更、取消或延误,应在20分钟内向旅客作出说明解释,并尽快安排旅客成行,或免费安排餐食和休息。虽能当日成行,但延误超过4小时的,补偿每位旅客不低于100元,或提供等值标准的相关服务;次日成行的,补偿每位旅客不低于200元,或提供等值标准的相关服务。由于航空公司及其授权代理人超额售票,导致旅客不能按时登机的,应尽快安排转乘其它航班。能当天转乘的,航空公司免费提供餐食,并补偿每位旅客不低于实付票价的10%或提供等值标准的相关服务;当天无法安排转乘的,免费提供餐食和休息,并补偿不低于实付票价的20%或提供等值标准的相关服务。


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