携程突围

　近日，携程的2009年第三季度财报显示，其度假业务正在迅猛增长，比2008年同期增长9成以上，在线旅游业的度假业务份额也在迅速扩张，它第一次占据了携程销售额的10%，度假和商旅业务是2009年携程力推的项目，其CEO范敏曾形容这两块新业务将是携程迈向世界巨头的转折点。

　　然而，在度假和商旅上，携程正遭遇数目庞大的旅行社和美国运通等公司更为激烈的竞争，被称为携程最后一个大佬的范敏准备好了吗？

　　突围

　　从2010年1月开始，携程的基层销售员将人手配备一部智能手机，他们在扫场的时候，直接可以帮助旅客在携程网上直接注册，据说这样可以增加客户的使用率，这只是携程一系列变化的开始。

　　在过去的10年里，这些携程的销售员们活跃在最底层销售阵地，他们每天在机场、车站无孔不入的向那些拎着大包小包的旅客推销携程。这样的销售员在携程大约有1000多名，他们分布在全国各地，展开地毯式的营销，而这个市场的后来者艺龙、芒果等也纷纷克隆了携程的招数。

　　携程网营销副总裁汤澜在接受《中国经营报》记者采访时表示，携程业务员的装备将进一步提升，日后将摈弃散发小册子，而是全部网络化，过去的10年证明了我们这些底层业务员的巨大贡献。

　　携程的这种扫场模式也曾被艺龙、芒果等竞争对手所效仿。在过去的两年，各个在线旅游网的业务员充斥着各个机场、车站，不过这一现象在2009年基本消失殆尽，只剩下携程一家依旧独自深耕。

　　这种耗时耗力的工作花费巨大，携程从1999年就开始做，基数大，只要10个拿到小册子的人有一个去使用，我们就赚了，而竞争对手就很难耗费的起，玩了一阵就退出市场。 汤澜说，在过去10年，这让携程每年以80%以上的速度增长，而到了2009年，这种增长速度开始变慢，携程第三季度营收为5.45亿元人民币，同比增长47%。

　　一直关注携程的中国旅游研究院副院长戴斌认为，携程模式门槛很低，模式也很简单，其优势在于它是第一个吃螃蟹的人，虽然携程在机票和酒店预订领域的优势明显，但竞争对手们已开始分食携程的市场份额。

　　携程也在改变。汤澜说，他介绍说，目前占比刚越过10%的商旅业务和度假业务，是发展重点，携程的打算是在未来依靠机票、酒店、商旅、度假四条腿走路，各个业务之间的比重维持在25%左右，而目前，携程的机票和酒店业务占据了销售的90%。

　　如此一来，携程将能尽量减少对机票和酒店的依靠，这也是退路之一。

　　如今虽然度假业务只占携程10％的份额，但在销售额上，已和国内排名前几位的旅行社相当，而且现在依然保持近100％的年增长率；在商旅管理方面，携程已拥有300多家商旅客户，其中既有可口可乐、索尼这样的全球500强企业，也有宝钢等大型国企。

　　不过，身为全球头牌商旅公司的美国运通公司并没有把携程放在眼里。运通全球旅行服务总裁白施礼在接受《中国经营报》记者采访时表示，运通主要是面向商务旅行，而携程主要是面向休闲游、客人游。在成本的节省和资源的整合方面，我们都有很大优势，这些是与在中国的本土公司有很大差别的。

　　而另一方面，携程目前也推出了自由机＋酒服务，可以让消费者在不同的机票、酒店之间自由组合，携程打算用这种方式来确保自己不被绕过。12