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民航局通报7月份航空运输消费者投诉情况
- 2008-09-01
- 来源：快捷航空
- 点击量:44
| 文章摘要：2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运... |
2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（41件）相比增加33件，与上月（75件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件，行李运输差错27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；办理乘机手续7件，占12.07%；航班不正常服务6件，占10.34%；售票差错1件，占1.72%；空中服务1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%） 1 行李运输 延误 13 27 46.55 破损 8 丢失 6 2 航班信息 11 18.97 3 办理乘机手续 7 12.07 4 航班不正常服务 6 10.34 5 售票差错 1 1.72 6 空中服务 1 1.72 7 其它 5 8.62 合计 58 100
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三四（0.034 0）。
序号 单 位 投诉件数 旅客运输量 投诉率 （万人次） 1 东北航空公司 3 2.08 1.442 2 华夏航空公司 1 2.74 0.365 3 联合航空公司 2 12.01 0.167 4 西部航空公司 1 7.45 0.134 5 吉祥航空公司 1 13.37 0.075 6 国际航空公司 22 298.19 0.074 7 祥鹏航空公司 1 16.89 0.059 8 上海航空公司 4 80.37 0.050 9 海南航空公司 5 118.15 0.042 10 春秋航空公司 1 26.47 0.038 11 南方航空公司 14 448.12 0.031 12 东方航空公司 3 325.97 0.009 13 深圳航空公司 0 112.86 0 14 厦门航空公司 0 83.68 0 15 四川航空公司 0 60.14 0 16 山东航空公司 0 47.91 0 17 金鹿航空公司 0 14.07 0 18 东星航空公司 0 11.49 0 19 大新华快运公司 0 11.06 0 20 奥凯航空公司 0 9.09 0 21 鹰联航空公司 0 7.31 0 22 大新华航空公司 0 5.52 0 23 鲲鹏航空公司 0 2.94 0 合计 58 1717.88 0.034
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉5件。
序号 机场名称 投诉件数 投诉类型 1 温州永强机场 2 办理乘机手续 雨天未采取防雨措施 2 兰州中川机场 1 办理证照时不合理收费 3 贵阳龙洞堡机场 1 办理乘机手续 4 上海虹桥机场 1 航班信息 合 计 5
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型 1 中国航空服务有限公司 1 售票服务 2 青岛鹏飞航空公司 1 售票服务 3 厦门安航客货代理公司 1 售票服务 4 黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处 1 售票服务 5 吉林省凯航商务有限公司 1 售票服务 6 北京金源全航空旅游服务有限公司 1 签转退票 7 昆明鹏翔航空服务有限公司 1 签转退票 8 乌鲁木齐九天祥商贸有限公司 1 签转退票 9 乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司 1 签转退票 10 上海不夜城票务中心 1 售后服务 11 新疆联华航空服务有限公司 1 售后服务 合计 11
本文链接地址：http://www.kuaijieair.com/news/show-19983.html
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件，行李运输差错27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；办理乘机手续7件，占12.07%；航班不正常服务6件，占10.34%；售票差错1件，占1.72%；空中服务1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（%） 1 行李运输 延误 13 27 46.55 破损 8 丢失 6 2 航班信息 11 18.97 3 办理乘机手续 7 12.07 4 航班不正常服务 6 10.34 5 售票差错 1 1.72 6 空中服务 1 1.72 7 其它 5 8.62 合计 58 100
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三四（0.034 0）。
序号 单 位 投诉件数 旅客运输量 投诉率 （万人次） 1 东北航空公司 3 2.08 1.442 2 华夏航空公司 1 2.74 0.365 3 联合航空公司 2 12.01 0.167 4 西部航空公司 1 7.45 0.134 5 吉祥航空公司 1 13.37 0.075 6 国际航空公司 22 298.19 0.074 7 祥鹏航空公司 1 16.89 0.059 8 上海航空公司 4 80.37 0.050 9 海南航空公司 5 118.15 0.042 10 春秋航空公司 1 26.47 0.038 11 南方航空公司 14 448.12 0.031 12 东方航空公司 3 325.97 0.009 13 深圳航空公司 0 112.86 0 14 厦门航空公司 0 83.68 0 15 四川航空公司 0 60.14 0 16 山东航空公司 0 47.91 0 17 金鹿航空公司 0 14.07 0 18 东星航空公司 0 11.49 0 19 大新华快运公司 0 11.06 0 20 奥凯航空公司 0 9.09 0 21 鹰联航空公司 0 7.31 0 22 大新华航空公司 0 5.52 0 23 鲲鹏航空公司 0 2.94 0 合计 58 1717.88 0.034
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉5件。
序号 机场名称 投诉件数 投诉类型 1 温州永强机场 2 办理乘机手续 雨天未采取防雨措施 2 兰州中川机场 1 办理证照时不合理收费 3 贵阳龙洞堡机场 1 办理乘机手续 4 上海虹桥机场 1 航班信息 合 计 5
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
序号 航空运输销售代理企业名称 投诉件数 投诉类型 1 中国航空服务有限公司 1 售票服务 2 青岛鹏飞航空公司 1 售票服务 3 厦门安航客货代理公司 1 售票服务 4 黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处 1 售票服务 5 吉林省凯航商务有限公司 1 售票服务 6 北京金源全航空旅游服务有限公司 1 签转退票 7 昆明鹏翔航空服务有限公司 1 签转退票 8 乌鲁木齐九天祥商贸有限公司 1 签转退票 9 乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司 1 签转退票 10 上海不夜城票务中心 1 售后服务 11 新疆联华航空服务有限公司 1 售后服务 合计 11
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