民航局通报7月份航空运输消费者投诉情况
- 2008-09-01
- 来源：快捷航空
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| 文章摘要：2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运... |
2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件，无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（41件）相比增加33件，与上月（75件）相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件，行李运输差错27件，占46.55%；航班信息11件，占18.97%；办理乘机手续7件，占12.07%；航班不正常服务6件，占10.34%；售票差错1件，占1.72%；空中服务1件，占1.72%；其它5件，占8.62%。
序号
投诉类型
投诉件数
比例（%）
1
行李运输
延误
13
27
46.55
破损
8
丢失
6
2
航班信息
11
18.97
3
办理乘机手续
7
12.07
4
航班不正常服务
6
10.34
5
售票差错
1
1.72
6
空中服务
1
1.72
7
其它
5
8.62
合计
58
100
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三四（0.034 0）。
序号
单 位
投诉件数
旅客运输量
投诉率
（万人次）
1
东北航空公司
3
2.08
1.442
2
华夏航空公司
1
2.74
0.365
3
联合航空公司
2
12.01
0.167
4
西部航空公司
1
7.45
0.134
5
吉祥航空公司
1
13.37
0.075
6
国际航空公司
22
298.19
0.074
7
祥鹏航空公司
1
16.89
0.059
8
上海航空公司
4
80.37
0.050
9
海南航空公司
5
118.15
0.042
10
春秋航空公司
1
26.47
0.038
11
南方航空公司
14
448.12
0.031
12
东方航空公司
3
325.97
0.009
13
深圳航空公司
0
112.86
0
14
厦门航空公司
0
83.68
0
15
四川航空公司
0
60.14
0
16
山东航空公司
0
47.91
0
17
金鹿航空公司
0
14.07
0
18
东星航空公司
0
11.49
0
19
大新华快运公司
0
11.06
0
20
奥凯航空公司
0
9.09
0
21
鹰联航空公司
0
7.31
0
22
大新华航空公司
0
5.52
0
23
鲲鹏航空公司
0
2.94
0
合计
58
1717.88
0.034
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉5件。
序号
机场名称
投诉件数
投诉类型
1
温州永强机场
2
办理乘机手续
雨天未采取防雨措施
2
兰州中川机场
1
办理证照时不合理收费
3
贵阳龙洞堡机场
1
办理乘机手续
4
上海虹桥机场
1
航班信息
合 计
5
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
序号
航空运输销售代理企业名称
投诉件数
投诉类型
1
中国航空服务有限公司
1
售票服务
2
青岛鹏飞航空公司
1
售票服务
3
厦门安航客货代理公司
1
售票服务
4
黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处
1
售票服务
5
吉林省凯航商务有限公司
1
售票服务
6
北京金源全航空旅游服务有限公司
1
签转退票
7
昆明鹏翔航空服务有限公司
1
签转退票
8
乌鲁木齐九天祥商贸有限公司
1
签转退票
9
乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司
1
签转退票
10
上海不夜城票务中心
1
售后服务
11
新疆联华航空服务有限公司
1
售后服务
合计
11
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