酒店如何对待负面的网上用户评论？

　　如果有人对你的酒店发表了一些负面的评论，那么你就需要针对这些负面评论采取一些比较有效的对策了。这也是我想通过这篇文章表达的目的，那么就让我们从这里开始吧。

　　第一步：认真听取反馈

　　都是哪些人发表的评论？你需要建立评论追踪工具，来关注这些评论，无论是赞扬还是批评。

　　Google ：Google Alerts（通过邮件或RRS订阅最新的Google搜索结果）
　　Blog posts：Technorati（最大的博客搜索引擎）
　　博客评论：Backtype(在博客中发表酒店评论)
　　Twitter：Twitter搜索（可以实时了解反馈）
　　其他社区媒体：FriendFeed搜索（一家与YouTube,、Delicious、Flickr等其他社区网络结合的社区媒体）

　　如果你愿意花点钱，你还可以使用其他一些追踪工具如Radian6、Trackur等，那样你便可以通过一个平台追踪到所有评论。

　　准确掌握客人的评论有助于开展有效的行动。很多时候，负面评论的发表要求酒店从运营层面尽快采取行动来弥补不足，因此，这有助于酒店管理人员从这个系统中获取、分享信息。

　　但是，请记住，并不是所有的评论都是公正的。正如酒店营销负责人所说的那样，负面评论主要有两种形式：

　　建设性的批评
　　恶意的攻击

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