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丽江市诚信建设提升旅游品牌

  • 2006-07-16
  • 来源:快捷航空
  • 点击量:13
文章摘要:丽江市通过开展旅游诚信建设活动,有效提升了丽江旅游的品牌形象。今年上半年,全市接待海内外游客、实现旅游综合收入同比分别增长19.4%和13.6%,其中,接待海外游客和实现旅游外汇收入同比分别增长189...
  丽江市通过开展旅游诚信建设活动,有效提升了丽江旅游的品牌形象。今年上半年,全市接待海内外游客、实现旅游综合收入同比分别增长19.4%和13.6%,其中,接待海外游客和实现旅游外汇收入同比分别增长189%和140.4%,旅游投诉同比下降80%。去年“十一”、今年春节和“五一”3个黄金周,连续取得游客零投诉的好成绩。  去年7月以来,丽江市委、市政府针对旅游行业一度出现的零负团费、虚假广告、购物欺诈等失信行为,开展了以“诚信经营、规范服务、提高质量、善待游客、力创品牌”为主要内容的旅游诚信建设活动。在活动中,市旅游局与市旅游协会首先就树立诚信意识、严格遵守法律、信守服务承诺、恪守职业道德、自觉接受监督等6个方面的内容向全市旅游行业发出倡议,并分别由市旅游协会与各分会、各分会与会员单位层层签订570份“诚信经营规范服务”责任书,把诚信建设的内容落实到具体的单位和法人头上。同时,把诚信建设要求按景区、酒店、旅游公司等不同企业的特点,制作成不同样式的标识牌930块,安装在醒目位置进行广泛宣传,接受游客监督,营造了宾馆酒店、旅行社、购物店、景区景点、旅游车、导游等旅游企业和从业人员自觉讲诚信的良好氛围。  结合诚信建设活动的开展,由市政府统一领导,对全市34家旅行社进行了为期半年的专项整治;开展星级宾馆饭店综合执法检查。由旅游、公安、工商、质监、卫生、文广等相关职能单位抽调骨干人员组成旅游联合执法办公室,按照由旅游局领导、综合整治、联合执法、属地管理的要求,重拳出击打击黑团、黑车、黑导等行为。重点整治丽江古城内“户外探险”、“徒步征友”、“探险俱乐部”等非法从事旅行社业务的行为,使一些顽疾迎刃而解。同时,加大教育培训力度。去年以来,全市累计培训旅游从业人员4470人。把诚信作为重要标准,先后举办导游服务技能大赛和宾馆酒店服务技能大赛,评选出10名“十佳导游”、50名“金牌导游”和宾馆酒店总台、客房、餐饮部门“十佳技术能手”。同时,建立和完善诚信缺失淘汰机制,对诚信度较高的旅游企业和从业人员给予表扬并在红榜上公示,对诚信缺失的则给予通报批评并在黑榜上公示,营造学先进、赶先进必须从诚信做起的氛围,有效地提高了诚信服务质量和丽江旅游的品牌形象。  旅游诚信建设活动的开展,进一步提升了丽江旅游的诚信度和丽江旅游的品牌形象。去年以来,丽江市分别荣获“中国优秀旅游城市”、“欧洲人最喜爱的中国旅游城市”、“全球最佳人居环境优秀城市”和“中国最美的地方”等殊荣。丽江古城、束河茶马古镇、玉水寨分别跻身国家AAAA级旅游景区。白鹿旅行社、丽江国旅、丽江四方旅行社被列入云南省31家诚信旅行社排行榜。中旅、四方、黑白水等3家旅行社入选国内旅行社100强。


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