与“狼”过招 本土旅行社准备好了？

　　随着云南省旅游政策的逐渐开放，更多的中外合资旅行社将入滇，像最先出炉的3家中外合资经营旅行社一样，告别“潜伏期”，从观察者转变为参与者，与拥有出境游资质的本土旅行社同享一杯羹。

　　作为中国的旅游大省，作为最早先与狼共舞的试水省，记者在采访的过程中不禁要问：与狼过招，本土旅行社从业者准备好了吗？　

　　近日，记者再对云南省多家龙头旅行社业者进行了采访，就中外合资旅行社试点经营出境游的意义、对云南省出境游市场的影响，以及本土旅行社业者应采取的应对措施等热点问题进行了采访。

　　“洋狼”入华：国际规范混战市场

　　我国出境游市场潜力大、增长快的发展势头，早在中国加入WTO前就已初现端倪。据国家旅游局的统计数据显示，从1992年到2009年，我国出境旅游市场由不到300万人次持续增长至4766万人次，增加了15倍，年均增长率高达18%，出境旅游消费支出也保持了15%左右的年均增幅。照这样计算，到2020年中国将成为世界上第一大旅游目的地和第四大旅游客源地。

　　作为中国的旅游大省，已从祖国边陲摇身跃居为经济开放最前沿的云南，届时也将会成为中国旅游市场上最受欢迎的香饽饽。昆明风光国际旅行社总经理朱伯威告诉记者：经过近30年的发展，云南的旅游业已从80年代的外宾接待，渐渐演变为云南省的支柱性产业。重视程度的转变，让云南旅游的二次创业取得了辉煌的成就。但相比发展迅速的入境游业务而言，本应越做越大的云南出境游市场却还暂时停留在打价格战的低价竞争阶段。

　　记者了解到，不仅云南省的出境游市场正在经历着低价竞争的混战，全国的出境游市场也都存在着低价竞争、争夺客源的现象。一位不愿意透露姓名的业内资深策划说：“不论是低价欧洲团还是零负泰国团，低价竞争所带来的恶劣影响已经让我国的出境游市场发展受到了影响。尽管这些现象的出现，与我国刚刚进入小康社会、旅游市场短期内快速扩张的阶段性特征基本吻合。但我国旅游市场的急速发展，却等不得我国的旅行社企业一直停留在无品牌、无品质、无品味的三无阶段。因此，在我国观光旅游即将向复合型旅游转变的时候，适当引入有先进管理理念、独特经营模式、完善营销网络体系的外资旅行社入华，用国际规则规范市场的混战局面就成了我国出境游市场发展的当务之急。

　　过招高手：杀手锏是服务质量

　　国外旅游企业旗下大多拥有自己的酒店、航空公司、景点甚至车队，集团化发展的网络覆盖模式一旦入华抢占我国的出境游市场，推出的市场价定将是国内旅行社难以承受的。

　　昆明市旅行社行业协会会长段庆元告诉记者，尽管我国的出境游市场蛋糕会因“洋狼”的入华被分割，但从长远来看，外资旅行社较成熟的经营经验，包括负责任的理念、重视品牌的经营方针、培养长期和真诚客户的耐心等，都能积极引导我国出境游业务走向健康发展的利好局面。

　　昆明风光国际旅行社总经理朱伯威说：“外资旅行社发展成熟的集团化网络经营模式虽然来势汹汹，但本土旅行社经过数十年的摸索，总结出来的经营模式也并非是不堪一击的。客观地说，本土旅行社经过数十年的发展，已经摸索出一套适合中国国情的、有中国特色的经营服务方式和营销模式。先天的地缘优势、人脉优势、与生俱来的竞争意识，以及先入为主的品牌认知度，短期内并不会因外资的强势入华而影响到出境游市场的收客量。”

　　适应国情发展的经营模式和长期稳固的客户群体，已然成为本土旅行社应对“洋狼”入滇的杀手锏。对此，昆明中国国际旅行社副总经理曾经也表示：与国际接轨的市场化经营管理模式是“洋狼们”的优势，但在我看来，外资旅行社的国际化管理模式是否能适应中国旅游市场的水土也是有待观望的。毕竟，不同的文化和地域差异，带来的是不同的管理服务模式。外资旅行社的高层管理者或将会是空降来的外国人，这对于不深入了解中国、云南旅游市场的外国管理者来说，文化和地域的差异将会对旅行社的服务质量大打折扣。而按照现有的外资入华实例来分析，洋狼本土化的适应过程至少需要3至5年。这个阶段，本土旅行社企业尽可以依托稳固的人脉优势，对客源、地接、旅游资源等全面整合掌控。用多年的旅行社操作经验，结合本地旅游市场情况，为顾客提供最优质的服务。毕竟，服务质量的提升和产品质量的保证才是与洋狼过招的根本。”

　　随着旅游政策的逐渐开放，中外合资经营旅行社即将在试水省份开展业务，本土旅行社从业者准备好了吗？

　　与高手过招，势必会激发自身的发展潜力。云南海外旅游总公司副总经理汪涛说：“为了加快发展，目前引狼入华、引狼入滇的招商引资政策层出不穷。从大旅游的概念来看，引入洋狼净化旅游环境是好事。毕竟外资旅行社注重的品牌建设，不会轻易用低价竞争的让利方式来给苦心树立多年的品牌抹黑。这种有序竞争的良性循环，不仅有利于本土旅行社走出低价竞争的怪圈，还将会为我国的出境游市场营造一个更加平等的良性竞争环境，促使本土旅行社健康发展。”

　　外资旅行社入华的利大于弊，在业内已得到了普遍认同。但我国旅游市场多年来惯用的低价竞争所带来的硬伤，还是让部分业者对外资旅行社这匹“洋狼”，是否会倚赖我国招商引资的利好政策和集团网络化的绝对优势，在适应水土后大打“低价牌”提出了质疑。

　　云南某文化传播公司的旅游资深策划告诉记者：尽管外资旅行社本土化需要一定时间，但随着我国政策的逐步开放，外资旅行社与本土旅行社共舞、同分一杯羹的时代，终究是要来临的。相对于本土旅行社的地缘优势而言，外资旅行社入华抢滩的先期阶段主攻方向不会是团队量最大的低价观光游，而是优势更为明显的个性化高端定制游和高端商务游市场。但随着外资旅行社对中国文化的理解，洋狼们继续走高端之路的同时，也有可能借助本国地接成本的优势，主攻我国的低端市场。如果外资旅行社日后真的采取低价策略，那本土旅行社将很难如预期所想的那样“与狼共舞”。

　　昆明风情国旅董事总经理辛江坦言：中国取消对外商投资旅行社设立分支机构的限制，并对外资旅行社的注册资本实行国民待遇。这意味着外资旅行社进入中国市场的门槛大幅降低，对国内的旅行社来说，压力是非常大的。对昆明风情本身来说一是要付出成本，二是需要时间，三是要彻底改制，但是要有步骤的进行，不能一刀切。在“狼军团”进入中国旅游市场后，如果不进行适当的改革，就会成为“狼军团”的销售商。