企业如何通过用户评论实现收益最大化？

　　这是一篇由ReviewPro业务发展总监Josiah Mackenzie发表的客座文章。 　　我们都在想尽各种办法增加直销收入，以及通过评论及消费者创造的内容来实现收益最大化。 　　HK Hotels的Adele Gutman近日表示：“声誉就是收入。”这是拉动消费需求的关键。 　　那么，让我们看看建立声誉的过程是如何运作的？ 　　1、最有力的销售工具 　　在线客户评论日益成为酒店和旅游业衡量和改进产品质量的有力工具。 　　利用Global Review IndexTM技术和语义分析来了解客户的情绪，管理人员能够更加全面的了解客户需求、增加客户满意度和建立忠诚度。 　　但是评论和用户生成内容也是增加网站访问人数、把更多的网站访问者转化为买家的绝佳机会，它可能成为你最有力的销售工具之一。 　　2、用户评论的好处 　　用户生成评论（UGC）是指由网站用户生成的任何数据或媒体，而不是由职业记者或编辑生成的内容。 　　在旅游业，用户生成评论一般包括在线客户评论、照片、视频和社会网络文章以及其他更广泛的数据内容。 　　这些内容能够以两种方式增加销售： 　　间接方式：通过在搜索引擎增加排名，为你的网站带来更多流量。 　　直接方式：通过增强消费者的信心，提高销售转化率。 　　简而言之，“消费者信心”就是潜在消费者对你的信任度。在过去几年中，企业与消费者之间的信任机制发生了重大的变化。 　　据Yankelovich的研究报告称，75%的消费者认为，广告主在他们的广告中没有说明真相。另外，电子营销专家发现，消费者对用户评论的信任度是对该公司的产品描述信任度的12倍。 　　当购买产品时，消费者越来越倾向于向他们信任的人和其他消费者征询建议和指导。 　　3、利用用户评论进行搜索引擎优化，以拉动消费需求 　　几年来，用户评论对于搜索优化的主要益处是它们提供了新鲜内容来源，这是搜索引擎优化所需要和提倡的。 　　“内容就是王道”，这是一个事实。但是现在，搜索引擎能够快速整合社会媒体数据，并把这些内容置入上下文中。在线评论和用户生成内容对决定网站排名的搜索算法越来越重要。 　　Google也在强调，利用客户评论来奖励用户发现有帮助的当地商家（特别是新的Google +1应用）。 　　Bing也进入其用户的Facebook社会关系网，来推荐他们喜欢的内容。Bing在一篇博文中宣布在其搜索结果页面整合了Facebook数据： 　　“你不仅将能够看到你‘好友’喜欢的单个网页或故事，还能够看到与你的搜索有关的，他们喜欢的所有网站。” 　　这项新的功能将基于每个用户的社会网络显示个性化的结果，例如链接或者他们“好友”喜欢的内容。 　　当此用户的“好友”没有在Bing上面分享任何信息时，那么Bing将会优先考虑在Facebook广泛流行的信息。所以，这意味着搜索引擎优化并不单单指导入链接，而且还需要改善网站用户的品牌体验和参与度。 　　Google也很重视用户生成内容。搜索引擎营销人员对它们的本地业务列表“7 box”很熟悉，“7 box”主要由评论及用户生成内容决定。近期的Google专利看上去暗示了下面这些点： 　　用户评论的质量与数量 　　多少网站包含用户评论？ 　　用户评论的感情色彩 　　所有这些都对增加搜索能见度起到很重要的作用，这些都是企业投资在线声誉管理的重要原因。
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