青芒果网：做中国在线旅游创新的先行者

                               青芒果网运营总监高戈 　　近两年，中国在线旅游市场竞争日趋白热化，低价酒店在线预订这个细分市场也不例外。在线旅游巨头携程网并购主营古镇客栈预订的古镇网，艺龙入股同样专注低价酒店市场的住哪网，淘宝客栈、酒店团购亦纷纷上线。 　　面对纷至沓来的竞争对手，最早进入这一市场的青芒果网（从易休网演变而来）将以何种态度看待？如何保持在低价酒店在线预订市场的核心竞争力和优势？怎样在传统的在线旅游模式上有所创新？ 　　专注低价酒店在线预订 　　芒果网收购易休网后，将其重新命名为青芒果网并于2009年3月推出。“但我们始终专注于低价酒店的在线预订”，青芒果网运营总监高戈先生接受专访时反复强调了“低价酒店”、“在线预订”这两个词。 　　他也提及作为芒果网的子品牌，青芒果网保持相对独立的运营方式。这一点，是芒果网“差异化”战略的众多体现之一。 　　与定位于商旅客人的芒果网不同，2010年99%的青芒果网客户都是热衷自助游的学生、年轻白领和背包客，完全通过“纯网站”方式订购酒店。现在青芒果网站上甚至没有一个预订电话号码。另据高戈透露，商旅客人在青芒果网的预订比例也有所提升， “相当数量的商旅客人对价格较敏感，倾向于选择中低档次酒店，这与我们的定位相契合。” 　　定位于低价酒店在线预订的网站，取得成功的关键因素之一，就是保持低成本优势。对此，高戈认为除了低成本运营，创新能力也不可或缺。他举例说，青芒果网没有传统的呼叫中心，只提供纯网络预订，采用预付订金模式。订金比例一般为酒店房价的5%—20%，但旺季时，位于热门城市的部分酒店订金与房价等同。甚至咨询，客人也是通过在线客服系统完成。这样既节省了庞大的人力成本，简化了工作流程，又加快了资金流转速度，从而实现成本控制的目标。 　　凭借着独特的市场定位，青芒果网在低价酒店预订市场创下不俗的业绩。目前已拥有13,000多家加盟旅店、100多万名会员，2010年更乘着世博会东风，在原先薄弱的华东市场长驱直入。除此之外，高戈还透露去年下半年就发力客栈市场，大力开发古镇和景区周边的客栈以及中小旅店。丽江、阳朔、平遥、西塘低价酒店更昂首挺进青芒果网销售量最大城市前十名，初步与传统商旅关注的热门旅游城市酒店形成差异化优势。2010年青芒果网酒店预订间夜量同比呈几何级增长。 　　谈及2011年低价酒店网上预订这块主营业务的发展目标，“我们希望今年预订酒店间夜量继续保持高速增长。不过相比较而言，业绩还不是最重要的，我们最看重的是酒店资源和会员数量的增加。” 2011年，青芒果网计划将加盟酒店数量再翻2~3倍，继续开拓客栈等特色产品和加强宣传力度。 　　对于加盟酒店数量成倍增加会否影响到青芒果网酒店质量的疑虑，他回答道青芒果网会在三个方面把好关，力求保证酒店质量。首先是酒店加盟时需要签订服务质量保证书；其次，青芒果网会严格考察旗下每一家酒店，实现合作过程的全跟踪；最后一步也十分关键，入住酒店的客人作出点评后，青芒果网将根据这些反馈，评估酒店的性价比、服务质量等等。 　　打造在线旅游产品营销平台 　　作为中国最早的即时在线酒店预订平台之一，青芒果网未来还会尝试在传统在线旅游模式上有所创新吗？高戈坚定地说道，“青芒果网一定会在模式上创新。”据介绍，目前青芒果网在客源地先开展酒店业务，以后计划与旅游局等多种渠道加强合作。至于目的地，“只要市场有需求，我们将与目的地多合作，未来合作范围不仅仅是酒店产品，还将拓展至门票、租车以及其他业务。” 　　平时的青芒果网多被人定位为B2C型在线旅游分销商，但高戈更希望大家把它看成一个在线旅游产品营销平台。对其他低价酒店加盟青芒果网，他表示将以产品合作方式，共享酒店和客户资源，采取服务费分成的盈利方式，合作提供相关服务。 　　至于机票、门票、旅行线路甚至演出在内的旅游产品，青芒果网尝试提供一个平台，展示、销售其他旅游供应商的产品，但目前仅有少量公司进驻，离青芒果网打造“旅游电子商务生态链”的设想还有一段距离。因此今年5月，青芒果网希望以开放和共同发展的方式与更多旅游供应商、旅游产品分销商建立“旅行联盟”，进行合作发展。 　　当环球旅讯记者问及“旅行联盟”的定位和目标时，他解释说旅行联盟顺应了互联网“开放”这股不可逆潮流，是青芒果网开放策略一部分。希望借此引入更多跟旅游相关的产品在青芒果网平台销售，满足用户不同的需求，共同打造一个共荣的旅游电子商务生态链。
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