携程未出泥潭又陷坑

　　一边是民众对保单门的声讨，一边是上游欲换渠道的威胁，最近的携程祸不单行。

　　流年不利的携程又出错了。标价20元的假保单，再次将它送上舆论的风口浪尖，惹来公众一片质疑之声。

　　2008年11月14日，与妻子在海南度蜜月的梁玉祥通过电话向携程网订购了两张11月18日返回昆明的机票，并附加两份平安交通工具意外伤害保险单。两张保单共计20元，最高保额80万元。

　　当天拿到保单后，由于对保障期限存在疑问，梁玉祥便致电携程网客服热线。虽然客服人员声称保单可以保障全部航程，但令梁玉祥惊讶的是，保单上1天的英文翻译竟然是ONEDAYS，而背面保险期限详见保单中的详见也写成了祥见。

　　疑窦丛生的梁玉祥随即致电平安财险客服，得到的答案竟是平安公司的系统并未查到这两张保单的投保记录。此后，梁玉祥多次与携程交涉，但携程仍然坚称保单不会有假。

　　随后，梁玉祥从平安财险海南分公司获得书面回复，证明保单确为伪造。这次，携程只表示自己也是受害者，把梁玉祥晾在一边。直到两个月后，即2009年2月20日，携程才发表公开道歉函并提出补偿。气愤的梁玉祥拒绝了携程的补偿。3月10日，他以携程提供的商品和服务构成欺诈为由，提起讼状，要求赔偿10万元。

　　原先可以迅速解决的保单门却被越闹越大，为假保单遮丑、故意拖延处理令携程的拥趸大失所望。后来携程的道歉更有敷衍之嫌，被视为迫于压力而向公众显露的一种姿态。

　　根据业内权威人士的介绍，航空意外险本来就是保单造假的高发区。假保单伪造简单，成本只需几块钱，利润却高达400%。一些不法之徒便利用民航的低事故率，以乘客的生命安全做赌注，私下自行制售非法保单。这种情况早已是行内心知肚明的潜规则。携程一句纯属个案自然难以服众。假设更多的携程客户拿出假保单，发起集体诉讼，携程又将如何应对？

　　如果说保单门造成的公信力下降只是携程的疥癣之疾，那么上游商家撇开携程，另建渠道，就可能成为它的心腹大患。

　　在刚刚结束的人代会上，作为人大代表的东航董事长刘绍勇表示，希望可以与阿里巴巴的董事局主席马云见面，仔细商谈在电子商务上的合作事宜，因为东航不想继续为携程打工。而阿里巴巴也马上投桃报李：我们会尽快促成会谈。携程CEO范敏马上被触动，回应期望也能参与其中。12