今年民航投诉榜单上首现外航身影

日前发布的2010年5月航空运输消费者投诉情况通报显示，在当月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会受理的102件消费者投诉中,有效投诉为17件，其中包括对国外航空公司的投诉1件。这是该月度通报榜单进入2010年以来，第一次有外航上榜。

在17件有效投诉中，对国内航空公司的投诉依旧占了大头，共有12件，上航、国航、厦航、深航、南航、东航等6家航空公司发生有效投诉。航班问题投诉以5件居各投诉类型之首，行李运输投诉以3件位居次席。此外，还有2件旅客服务类投诉，1件预定、票务与登机类和1件超售类投诉。

5月还发生了1件对机场的有效投诉和3件对航空运输销售代理企业的投诉。 这其中，值得注意的是，本月唯一一件对机场的投诉即为对广州白云国际机场航班信息的投诉，而这或许与该月广州进入雷雨季节有关。

今年以来国外航空公司零投诉的记录于该月被打破，新加坡航空公司发生1件对行李运输/丢失类的投诉。记者查阅民航局网站发布的消费者投诉情况通报后发现，这也是新航遭遇的首次有效投诉。

记者了解到，自2006年1月发布航空运输消费者投诉情况通报以来，共有12家外国航空公司发生19件有效投诉。其中的17件发生于2008年。另外两件，分别为此次的新航与去年4月荷兰皇家航空公司因航班取消而遭到的投诉。